Tom Tasty per WhatsApp: Deine Box im Chat

Eine Mail zur Erinnerung, eine zweite zur Lieferung, dazu ein Link ins Konto, wenn du ein Gericht tauschen möchtest: Das funktioniert, ist aber nicht immer der kürzeste Weg. Die meisten von uns haben ihr Handy ohnehin in der Hand, und der Chat, den wir am häufigsten öffnen, ist WhatsApp. Darum kannst du deine Tom-Tasty-Box seit diesem Herbst auch dort begleiten: ansehen, ändern, auslassen, bewerten und Fragen stellen, ohne die App zu wechseln.

Ich bin Michael Wendt und entwickle Tom Tasty weiter. In diesem Beitrag zeige ich dir, wie du WhatsApp einschaltest, welche Nachrichten du bekommst und was du im Chat alles selbst erledigen kannst. Kurz gesagt: fast alles, wofür du bisher ins Konto musstest.

So schaltest du WhatsApp ein

WhatsApp ist ein zusätzlicher Weg, kein Ersatz für die E-Mail. Einschalten dauert etwa eine Minute:

1. Melde dich im Konto an und öffne «Einstellungen».
2. Trag deine Handynummer ein, falls sie noch fehlt.
3. Tipp auf «Code per WhatsApp senden». Du bekommst einen 6-stelligen Code von Tom Tasty in WhatsApp.
4. Gib den Code im Konto ein. Fertig: Deine Nummer ist bestätigt, und der Chat mit Tom Tasty steht in deiner WhatsApp-Liste.

Danach wählst du in den Einstellungen für jede Nachricht einzeln, ob sie auch per WhatsApp kommen soll: die Erinnerung vor dem Bestellschluss, die Lieferankündigung, Zahlungshinweise. Möchtest du eine Nachricht nur noch in WhatsApp, wählst du dort die E-Mail ab.

Warum der Code? Wir schicken erst etwas an eine Nummer, wenn klar ist, dass sie wirklich dir gehört. Solange sie nicht bestätigt ist, kennt der Chat dein Konto nicht und kann nichts daran ändern. Trägst du später unter «Meine Daten» eine neue Nummer ein, bestätigst du sie einfach noch einmal.

Deine Woche mit Tom Tasty im Chat

Hast du den Autopiloten eingeschaltet, begleitet dich WhatsApp durch die ganze Woche. Jede Nachricht hat Knöpfe, mit denen du direkt antwortest. Tippen genügt, du musst nichts abschreiben und keinen Link suchen.

Donnerstag, 11 Uhr: dein Vorschlag für nächste Woche

24 Stunden vor dem Bestellschluss kommt die Box, die wir dir für die nächste Lieferung zusammengestellt haben, mit allen Gerichten im Überblick. Darunter drei Knöpfe:

• Vorschlag passt: Die Box kommt wie vorgesehen. Du musst gar nichts tun, der Knopf ist nur die Bestätigung für dich.
• Gerichte ändern: Die Karte der Woche öffnet sich direkt in WhatsApp (mehr dazu weiter unten).
• Woche auslassen: Brauchst du nächste Woche keine Box, lassen wir sie aus. Die Bestätigung kommt gleich danach per Mail.

Bis Freitag, 11 Uhr, kannst du so oft ändern, wie du möchtest. Erst nach dem Bestellschluss wird belastet.

Nach der Bestellung: die Bestätigung

Sobald deine Bestellung steht, siehst du im Chat, wann die Box kommt, was drin ist und was sie kostet. Alle Details stehen wie gewohnt in der Bestätigung per Mail.

Dienstag: deine Box ist unterwegs

Am Tag vor der Lieferung sagen wir dir, dass die Post deine Box bringt. Du musst nicht zu Hause sein: Die Gerichte sind gekühlt verpackt. Stell sie nach dem Auspacken in den Kühlschrank, dort bleiben sie bis zu 7 Tage frisch.

Sonntag, 17 Uhr: Wie hat es dir geschmeckt?

Nach der Lieferung fragen wir kurz nach. Mit «Feedback geben» öffnet sich eine Liste deiner Gerichte, und du tippst bei jedem an, ob es dir geschmeckt hat oder nicht so deins war. Wer möchte, schreibt noch eine Bemerkung dazu. Passt es dir am Sonntag nicht, tippst du auf «Später fragen», dann melden wir uns am Dienstag um 18 Uhr noch einmal, vor deiner nächsten Box.

Wenn mit der Zahlung etwas nicht stimmt

Klappt eine Belastung nicht, erfährst du es sofort, zusammen mit der Frist, bis wann du ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegen kannst, damit deine Box trotzdem kommt. Läuft deine Karte bald ab, erinnern wir dich rechtzeitig. Beide Nachrichten haben einen Knopf, der dich direkt zum Zahlungsmittel bringt.

Übrigens: Auch den Anmeldecode fürs Konto bekommst du per WhatsApp, sobald deine Nummer bestätigt ist. Praktisch, wenn die Mail gerade auf sich warten lässt.

Und damit dein Handy nachts still bleibt: Automatische Nachrichten schicken wir nie zwischen 21 und 8 Uhr.

Gerichte ändern, ohne WhatsApp zu verlassen

Das ist für mich die schönste Funktion. Tippst du auf «Gerichte ändern» oder schreibst du einfach «Menü» in den Chat, öffnet sich die ganze Wochenkarte als Formular in WhatsApp:

• Du siehst alle Hauptgerichte deiner Linie, vorbelegt mit dem, was schon in deiner Box ist.
• Bei jedem Gericht wählst du die Anzahl. 0 heisst, es kommt nicht mit.
• Markierungen zeigen, was neu ist, was besonders beliebt ist und was vegan oder vegetarisch ist.
• Steht in deinem Profil eine Allergie oder Unverträglichkeit, warnen wir dich bei den betroffenen Gerichten.
• Auf einer zweiten Seite kannst du je nach Linie Suppen, Müesli und mehr dazunehmen.
• Fehlen nur noch ein, zwei Gerichte bis zum nächsten Mengenrabatt, sagen wir es dir.
• Zum Schluss siehst du die neue Box mit Preis und speicherst. Die Bestätigung kommt in den Chat und per Mail.

Nach dem Bestellschluss lässt sich die Woche nicht mehr ändern. Dann sagt dir der Chat, dass die Box schon bestellt ist, und du kannst direkt die nächste Woche planen.

Mein Tipp: Schreib einfach «Menü»

Du musst nicht auf die Erinnerung am Donnerstag warten. Ein Wort genügt, und die Karte der nächsten offenen Woche ist da. Das Formular öffnet sich in der WhatsApp-App auf dem Handy; in WhatsApp am Computer zeigt Meta solche Formulare leider nicht an.

Frag einfach: Der Assistent im Chat

Hinter dem Chat steht unser digitaler Assistent, derselbe, der dir auf der Website und im Konto hilft. Er ist rund um die Uhr da und kennt deine Box, deine Lieferungen und deinen Autopiloten. Du schreibst ihm, wie du einer Person schreiben würdest. Ein paar Beispiele:

• «Wann kommt meine nächste Lieferung?»
• «Ich bin zwei Wochen in den Ferien, kannst du pausieren?» Der Assistent pausiert deinen Autopiloten für 1 bis 6 Wochen.
• «Ich mag keinen Koriander.» oder «Ich habe einen Gutscheincode.» Er schickt dir einen Knopf, der dich direkt und schon angemeldet auf die richtige Seite im Konto bringt, ohne Passwort und ohne Suchen.
• «Ist im Linsencurry Gluten drin?» Er antwortet mit den Angaben zum Gericht.
• «Wie funktioniert der Mengenrabatt?» Alles, was in unseren FAQ steht, weiss er auch.
• «Ich möchte kündigen.» Auch das geht im Chat. Er fragt nach dem Grund, und erst mit deinem «Ja, bitte» wird gekündigt.

Wichtig: Der Assistent ändert nie von sich aus etwas. Er schlägt dir vor, was er tun würde, und erst wenn du mit «Ja, bitte» bestätigst, wird es ausgeführt. Die Bestätigung bekommst du zusätzlich per Mail.

Du kannst auch auf Schweizerdeutsch schreiben oder eine Sprachnachricht schicken, er versteht beides. Antworten bekommst du auf Hochdeutsch oder in der Sprache, die du im Konto eingestellt hast: Deutsch, Französisch, Englisch oder Italienisch.

Für die häufigsten Anliegen gibt es Kurzbefehle. Tipp im Chat einen Schrägstrich «/», dann siehst du die Auswahl:

• /menue zeigt deine Box und öffnet die Karte.
• /lieferung sagt dir, wann die nächste Box kommt.
• /pause pausiert deinen Autopiloten.
• /team bringt dich zu einem Menschen aus unserem Team.

Wenn es einen Menschen braucht

Nicht jede Frage gehört zu einem Assistenten. Kann er nicht weiterhelfen, bietet er an, dein Anliegen an unser Team weiterzugeben, und jemand meldet sich persönlich bei dir. Unser Team sieht die Gespräche und kann auch direkt übernehmen. Dann antwortet dir eine Person im Chat und unterschreibt mit ihrem Vornamen. Solange das Team im Gespräch ist, hält sich der Assistent zurück.

Ist bei deiner Lieferung etwas schiefgegangen, schick uns einfach ein Foto und schreib kurz dazu, was passiert ist. Ein Foto markiert das Gespräch für unser Team als Reklamation, und jemand meldet sich persönlich bei dir.

Feedback, das deine nächste Box besser macht

Die Bewertung am Sonntag ist keine Umfrage für die Schublade. Sie fliesst direkt in deinen nächsten Vorschlag ein: Was dir geschmeckt hat, kommt beim Zusammenstellen zuerst in Frage. Was nicht so deins war, lassen wir in deinen nächsten Vorschlägen weg. Je öfter du bewertest, desto besser passt der Vorschlag am Donnerstag, und desto seltener musst du überhaupt etwas ändern.

Du behältst die Kontrolle

• WhatsApp kommt nur, wenn du es selbst einschaltest und deine Nummer bestätigst.
• Du wählst je Nachricht, was per WhatsApp kommt, und kannst es in den Einstellungen jederzeit ändern.
• Antwortest du «STOP», bekommst du sofort keine WhatsApp-Nachrichten mehr von uns. Wieder einschalten geht im Konto.
• Schreibst du «Abmelden», fragen wir kurz nach, ob du die WhatsApp-Nachrichten meinst oder deine Box, damit nicht aus Versehen das Falsche passiert.
• Bestell- und Zahlungsbestätigungen bekommst du immer auch per Mail. Sie sind dein Beleg.

Wie wir mit deinen Daten umgehen, auch bei WhatsApp, steht in unserer Datenschutzerklärung.

Auf einen Blick

• Einschalten im Konto unter «Einstellungen»: Nummer eintragen, Code per WhatsApp, fertig.
• Donnerstag Vorschlag, Dienstag Lieferankündigung, Sonntag Feedback, dazu Bestätigungen und Zahlungshinweise.
• «Menü» schreiben öffnet die ganze Wochenkarte als Formular im Chat.
• Der Assistent beantwortet Fragen, pausiert oder kündigt den Autopiloten, aber nur mit deinem Ja.
• Das Team kann jederzeit übernehmen, Fotos gehen direkt als Reklamation an uns.
• Keine automatischen Nachrichten zwischen 21 und 8 Uhr, «STOP» beendet alles sofort.

Fazit

Mit WhatsApp rückt Tom Tasty dorthin, wo du ohnehin bist. Die Box für nächste Woche prüfst du in einer Minute zwischen zwei Nachrichten, eine Ferienpause ist ein Satz, und wenn etwas nicht stimmt, ist unser Team nur ein Foto entfernt. Die E-Mail bleibt, das Konto auch. WhatsApp ist einfach der kürzere Weg.

Noch kein Autopilot? Wie Tom Tasty Woche für Woche funktioniert, erfährst du unter So funktioniert's. Und auf der Wochenkarte siehst du, was diese Woche gekocht wird.

Bild: KI-generiert für Tom Tasty