Tom Tasty sur WhatsApp : ta box dans le chat

Un e-mail pour le rappel, un deuxième pour la livraison, et un lien vers ton compte si tu veux changer un plat : ça marche, mais ce n’est pas toujours le chemin le plus court. La plupart d’entre nous ont de toute façon le téléphone en main, et le chat que nous ouvrons le plus souvent, c’est WhatsApp. C’est pourquoi, depuis cet automne, tu peux aussi suivre ta box Tom Tasty là-bas : la voir, la modifier, sauter une semaine, l’évaluer et poser tes questions, sans changer d’application.

Je suis Michael Wendt et je fais avancer Tom Tasty. Dans cet article, je te montre comment activer WhatsApp, quels messages tu reçois et tout ce que tu peux faire toi-même dans le chat. En bref : presque tout ce pour quoi tu devais jusqu’ici passer par ton compte.

Comment activer WhatsApp

WhatsApp est un canal en plus, il ne remplace pas l’e-mail. L’activer prend environ une minute :

1. Connecte-toi à ton compte et ouvre « Réglages ».
2. Indique ton numéro de portable s’il manque encore.
3. Touche « Envoyer le code par WhatsApp ». Tu reçois un code à 6 chiffres de Tom Tasty dans WhatsApp.
4. Saisis le code dans ton compte. C’est fait : ton numéro est confirmé, et le chat avec Tom Tasty apparaît dans ta liste WhatsApp.

Dans les réglages, tu choisis ensuite pour chaque message s’il doit aussi arriver par WhatsApp : le rappel avant la clôture des commandes, l’annonce de livraison, les messages de paiement. Si tu veux recevoir un message uniquement sur WhatsApp, décoche l’e-mail à cet endroit.

Pourquoi ce code ? Nous n’envoyons rien à un numéro tant qu’il n’est pas clair qu’il t’appartient vraiment. Tant qu’il n’est pas confirmé, le chat ne connaît pas ton compte et ne peut rien y modifier. Si tu indiques plus tard un nouveau numéro sous « Mes données », il suffit de le confirmer à nouveau.

Ta semaine avec Tom Tasty dans le chat

Si tu as activé l’Autopilote, WhatsApp t’accompagne toute la semaine. Chaque message a des boutons avec lesquels tu réponds directement. Un geste suffit : rien à recopier, aucun lien à chercher.

Jeudi, 11 h : ta proposition pour la semaine prochaine

24 heures avant la clôture des commandes arrive la box que nous t’avons composée pour ta prochaine livraison, avec tous les plats en un coup d’œil. En dessous, trois boutons :

• La proposition me va : la box arrive comme prévu. Tu n’as rien à faire, le bouton est juste une confirmation pour toi.
• Modifier mes plats : le menu de la semaine s’ouvre directement dans WhatsApp (plus de détails plus bas).
• Sauter cette semaine : si tu n’as pas besoin de box la semaine prochaine, nous la sautons. La confirmation suit aussitôt par e-mail.

Jusqu’au vendredi 11 h, tu peux modifier autant de fois que tu veux. Le débit n’a lieu qu’après la clôture des commandes.

Après la commande : la confirmation

Dès que ta commande est passée, tu vois dans le chat quand la box arrive, ce qu’elle contient et ce qu’elle coûte. Tous les détails figurent comme d’habitude dans la confirmation par e-mail.

Mardi : ta box est en route

La veille de la livraison, nous te disons que la Poste apporte ta box. Pas besoin d’être à la maison : les plats sont emballés au frais. Après le déballage, mets-les au réfrigérateur, ils y restent frais jusqu’à 7 jours.

Dimanche, 17 h : ça t’a plu ?

Après la livraison, nous te demandons brièvement ton avis. « Donner mon avis » ouvre la liste de tes plats, et pour chacun tu indiques s’il t’a plu ou si ce n’était pas trop ton truc. Si tu veux, tu ajoutes une remarque. Le dimanche ne te convient pas ? Touche « Me redemander plus tard », et nous revenons vers toi le mardi à 18 h, avant ta prochaine box.

Si quelque chose ne va pas avec le paiement

Si un débit échoue, tu le sais tout de suite, avec la date limite à laquelle tu peux enregistrer un moyen de paiement valable pour que ta box arrive quand même. Si ta carte expire bientôt, nous te le rappelons à temps. Les deux messages ont un bouton qui t’amène directement à ton moyen de paiement.

D’ailleurs : une fois ton numéro confirmé, tu reçois aussi le code de connexion à ton compte par WhatsApp. Pratique quand l’e-mail se fait attendre.

Et pour que ton téléphone reste silencieux la nuit : nous n’envoyons jamais de messages automatiques entre 21 h et 8 h.

Modifier tes plats sans quitter WhatsApp

Pour moi, c’est la plus belle fonction. Touche « Modifier mes plats » ou écris simplement « menu » dans le chat, et tout le menu de la semaine s’ouvre sous forme de formulaire dans WhatsApp :

• Tu vois tous les plats principaux de ta ligne, avec ce qui est déjà dans ta box.
• Pour chaque plat, tu choisis la quantité. 0 veut dire qu’il n’est pas inclus.
• Des repères indiquent ce qui est nouveau, ce qui est particulièrement apprécié et ce qui est végan ou végétarien.
• Si ton profil mentionne une allergie ou une intolérance, nous t’avertissons pour les plats concernés.
• Sur une deuxième page, tu peux ajouter, selon ta ligne, des soupes, du muesli et plus encore.
• S’il ne manque qu’un ou deux plats pour le prochain rabais de quantité, nous te le disons.
• Pour finir, tu vois ta nouvelle box avec son prix et tu enregistres. La confirmation arrive dans le chat et par e-mail.

Après la clôture des commandes, la semaine ne peut plus être modifiée. Le chat te dit alors que la box est déjà commandée, et tu peux planifier directement la semaine suivante.

Mon conseil : écris simplement « menu »

Pas besoin d’attendre le rappel du jeudi. Un mot suffit, et le menu de la prochaine semaine ouverte est là. Le formulaire s’ouvre dans l’application WhatsApp sur ton téléphone ; sur WhatsApp pour ordinateur, Meta n’affiche malheureusement pas ce type de formulaire.

Demande simplement : l’assistant dans le chat

Derrière le chat se trouve notre assistant numérique, le même qui t’aide sur le site et dans ton compte. Il est là jour et nuit et connaît ta box, tes livraisons et ton Autopilote. Tu lui écris comme tu écrirais à une personne. Quelques exemples :

• « Quand arrive ma prochaine livraison ? »
• « Je pars deux semaines en vacances, tu peux mettre en pause ? » L’assistant met ton Autopilote en pause pour 1 à 6 semaines.
• « Je n’aime pas la coriandre. » ou « J’ai un code promo. » Il t’envoie un bouton qui t’amène directement à la bonne page de ton compte, déjà connecté, sans mot de passe et sans chercher.
• « Y a-t-il du gluten dans le curry de lentilles ? » Il te répond avec les informations sur le plat.
• « Comment fonctionne le rabais de quantité ? » Tout ce qui figure dans notre FAQ, il le sait aussi.
• « Je veux résilier. » Ça aussi, c’est possible dans le chat. Il te demande la raison, et la résiliation n’a lieu qu’avec ton « Oui, merci ».

Important : l’assistant ne modifie jamais rien de lui-même. Il te propose ce qu’il ferait, et c’est seulement quand tu confirmes avec « Oui, merci » que c’est exécuté. Tu reçois en plus la confirmation par e-mail.

Tu peux aussi envoyer un message vocal, l’assistant le comprend. Il te répond dans la langue réglée dans ton compte : français, allemand, anglais ou italien.

Pour les demandes les plus fréquentes, il existe des raccourcis. Tape une barre oblique « / » dans le chat pour voir la liste (WhatsApp affiche les raccourcis en allemand) :

• /menue affiche ta box et ouvre le menu.
• /lieferung te dit quand arrive ta prochaine box.
• /pause met ton Autopilote en pause.
• /team te met en contact avec une personne de notre équipe.

Quand il faut une personne

Toutes les questions ne sont pas pour un assistant. S’il ne peut pas t’aider, il propose de transmettre ta demande à notre équipe, et quelqu’un te répond personnellement. Notre équipe voit les conversations et peut aussi reprendre directement. Une personne te répond alors dans le chat et signe de son prénom. Tant que l’équipe est dans la conversation, l’assistant se met en retrait.

Un problème avec ta livraison ? Envoie-nous simplement une photo et écris en quelques mots ce qui s’est passé. Une photo signale la conversation à notre équipe comme réclamation, et quelqu’un te répond personnellement.

Un avis qui rend ta prochaine box meilleure

L’évaluation du dimanche n’est pas un sondage qui finit dans un tiroir. Elle entre directement dans ta prochaine proposition : ce qui t’a plu est pris en compte en premier quand nous composons ta box. Ce qui n’était pas trop ton truc, nous le laissons de côté dans tes prochaines propositions. Plus tu évalues souvent, mieux la proposition du jeudi te correspond, et moins tu as besoin de modifier quoi que ce soit.

Tu gardes le contrôle

• WhatsApp n’arrive que si tu l’actives toi-même et confirmes ton numéro.
• Tu choisis pour chaque message ce qui arrive par WhatsApp, et tu peux le changer à tout moment dans les réglages.
• Si tu réponds « STOP », tu ne reçois immédiatement plus de messages WhatsApp de notre part. Tu peux les réactiver dans ton compte.
• Si tu écris « désabonner », nous te demandons brièvement si tu parles des messages WhatsApp ou de ta box, pour que rien ne se passe par erreur.
• Les confirmations de commande et de paiement arrivent toujours aussi par e-mail. Elles sont ton justificatif.

La manière dont nous traitons tes données, y compris sur WhatsApp, est décrite dans notre déclaration de protection des données.

En un coup d’œil

• Activation dans ton compte sous « Réglages » : saisir ton numéro, code par WhatsApp, c’est fait.
• Jeudi la proposition, mardi l’annonce de livraison, dimanche l’avis, plus les confirmations et les messages de paiement.
• Écrire « menu » ouvre tout le menu de la semaine sous forme de formulaire dans le chat.
• L’assistant répond à tes questions, met en pause ou résilie ton Autopilote, mais seulement avec ton accord.
• L’équipe peut reprendre à tout moment, les photos nous arrivent directement comme réclamation.
• Aucun message automatique entre 21 h et 8 h, « STOP » arrête tout immédiatement.

Conclusion

Avec WhatsApp, Tom Tasty vient là où tu es déjà. Tu vérifies la box de la semaine prochaine en une minute entre deux messages, une pause pour les vacances tient en une phrase, et si quelque chose ne va pas, notre équipe n’est qu’à une photo de toi. L’e-mail reste, ton compte aussi. WhatsApp, c’est simplement le chemin le plus court.

Pas encore d’Autopilote ? Découvre comment Tom Tasty fonctionne semaine après semaine sous Comment ça marche. Et le menu de la semaine te montre ce que nous cuisinons cette semaine.

Image : générée par IA pour Tom Tasty