Conditions d’utilisation

Tom Tasty AG · État au 30 septembre 2026

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales (CG) s’appliquent à toutes les commandes passées sur tomtasty.ch – commandes uniques, Autopilote (abonnement hebdomadaire) et cartes cadeaux – entre Tom Tasty AG, Seestrasse 513, 8038 Zurich, IDE CHE-219.653.808 (« Tom Tasty », « nous ») et toi en tant que cliente ou client. La version en vigueur au moment de ta commande s’applique ; pour un Autopilote en cours, voir le chiffre 16.

Nous livrons exclusivement à des adresses en Suisse.

2. Compte client et connexion

Lors de ta première commande, nous créons un compte client pour ton adresse e-mail. Il n’y a pas de mot de passe : tu te connectes avec un code à usage unique que nous t’envoyons par e-mail (valable 15 minutes) ou avec un lien de connexion figurant dans l’un de nos e-mails (utilisable une seule fois, valable 24 heures).

Tes données – en particulier ton adresse e-mail, ton numéro de téléphone et ton adresse de livraison – doivent être exactes et à jour. Toute personne ayant accès à ta boîte e-mail peut se connecter à ton compte ; protège-la donc bien. Si tu constates un abus, contacte-nous immédiatement à support@tomtasty.ch.

3. Offre et produits

3.1 Produits

Tom Tasty prépare à Zurich des plats frais dans les lignes Original, Weightloss et Sport, ainsi que des soupes, accompagnements, müesli, petits-déjeuners, boissons et snacks. L’offre change chaque semaine et vaut pour la semaine de livraison affichée, dans la limite des disponibilités.

3.2 Images et descriptions

Les images sont des illustrations. Les textes descriptifs des plats sont de la publicité et sont en partie rédigés avec l’aide de l’IA. Seule la déclaration figurant sur la page du produit et sur l’étiquette fait foi pour les ingrédients, les allergènes et les valeurs nutritionnelles.

4. Prix et frais de livraison

4.1 Prix

Tous les prix s’entendent en francs suisses (CHF), TVA comprise. Le prix au moment de la commande fait foi ; pour l’Autopilote, le prix à la clôture des commandes de la semaine concernée.

4.2 Rabais de quantité

Nous accordons un rabais de quantité sur les plats d’une commande : 2 % dès 6, 5 % dès 10 et 8 % dès 14 articles. Il est déduit automatiquement lors du paiement et pour l’Autopilote.

4.3 Frais de livraison

Il n’y a pas de quantité minimale de commande. La livraison est gratuite à partir d’une valeur de marchandise de CHF 50 (après rabais de quantité, avant bons) ; en dessous, nous facturons un forfait de livraison et d’emballage de CHF 14.90.

5. Commande et conclusion du contrat

5.1 Déroulement

Tu choisis tes plats sur le menu de la semaine, tu saisis tes coordonnées et ton adresse de livraison lors du paiement, puis tu paies. En finalisant le paiement, tu passes une commande ferme ; le contrat est conclu avec notre confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons refuser une commande, par exemple pour une adresse hors de Suisse ou si des plats ne sont plus disponibles ; nous remboursons alors intégralement les montants déjà payés.

5.2 Clôture des commandes et jour de livraison

La clôture des commandes a lieu le vendredi à 11 h, pour une livraison le mercredi de la semaine suivante. La commande porte toujours sur la première semaine dont la clôture n’est pas encore passée.

5.3 Modifications et annulation

Après la clôture des commandes, les achats et la production commencent ; la semaine est alors ferme et ne peut plus être modifiée ni annulée – pas même en cas de maladie ou de vacances. Une commande déjà payée ne peut plus être modifiée dans le compte. Si tu souhaites l’annuler avant la clôture des commandes, écris-nous à support@tomtasty.ch ; jusqu’à la clôture, nous remboursons le montant.

6. Autopilote (abonnement hebdomadaire)

6.1 Ce qu’est l’Autopilote

Si tu actives l’Autopilote lors de la commande ou dans ton compte, nous te livrons automatiquement une box chaque semaine à partir de la semaine suivant ta commande. La box contient les plats que tu as choisis pour cette semaine dans ton compte. Si tu ne choisis rien, nous la composons à partir de ta dernière sélection et de tes préférences ; tu vois la proposition à l’avance dans ton compte, sous « Livraisons ».

6.2 Débit

Le montant de chaque semaine est débité de ton moyen de paiement enregistré après la clôture des commandes (vendredi, 11 h) – avec le rabais de quantité, les frais de livraison et les bons de ton compte. Tu reçois une confirmation par e-mail.

6.3 Adapter, suspendre une semaine, mettre en pause

Jusqu’à la clôture des commandes, tu peux échanger les plats de la semaine dans ton compte, suspendre certaines semaines ou mettre l’Autopilote en pause pour une à 26 semaines (six mois). Après une pause, il reprend automatiquement ; tu peux le réactiver plus tôt à tout moment. Les semaines suspendues ou en pause ne coûtent rien.

6.4 Résiliation

Il n’y a pas de durée minimale. Tu peux résilier l’Autopilote à tout moment et sans préavis dans ton compte, sous « Résilier », ou par e-mail à support@tomtasty.ch. La résiliation vaut pour toutes les semaines dont la clôture n’est pas encore passée ; les semaines déjà payées ou fermes sont encore livrées. Ton compte, tes justificatifs et tes bons sont conservés.

6.5 Si un débit échoue

Si la banque refuse le débit, nous essayons ton moyen de paiement de secours, si tu en as enregistré un. Si cela échoue aussi ou si aucun moyen de paiement n’est enregistré, nous t’en informons immédiatement par e-mail. Si tu enregistres un moyen de paiement valable d’ici le vendredi à 12 h, nous le débitons et la box arrive comme prévu ; sinon, la box de cette semaine est supprimée. L’Autopilote reste activé.

7. Paiement

7.1 Moyens de paiement

Tu paies avec Visa, Mastercard ou TWINT. Le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Worldline (Saferpay) ; les données de carte ne parviennent jamais à Tom Tasty. Les paiements par carte peuvent nécessiter une confirmation auprès de ta banque (3-D Secure). Les commandes uniques sont débitées lors de la commande. Nous ne proposons pas actuellement le paiement sur facture.

7.2 Moyen de paiement enregistré

Avec l’Autopilote, tu enregistres ton moyen de paiement auprès de Worldline et nous autorises à y débiter les montants de tes livraisons Autopilote. Un second moyen de paiement de secours est facultatif. Sous « Paiement » dans ton compte, tu peux changer de moyen de paiement à tout moment et trouver tes justificatifs en PDF.

8. Rabais et codes de bon

Rabais de bienvenue : tu reçois 20 % de rabais sur ta première commande, déduits automatiquement lors du paiement. Il vaut une fois par cliente ou client (adresse e-mail) et pas pour les cartes cadeaux.

Les codes de bon et codes promotionnels s’appliquent aux conditions indiquées lors de leur émission (validité, nombre de commandes, valeur minimale de commande, par exemple). Les codes issus d’une promotion ne sont valables que pendant la durée et de la manière qui y sont indiquées. Un seul rabais est pris en compte par commande – le plus avantageux ; les rabais ne sont ni cumulables ni remboursables en espèces. Après déduction d’un rabais, il reste au moins CHF 1.00 à payer. En cas d’abus, nous pouvons bloquer un code.

9. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux existent en CHF 50, 100, 200, 500 et 1000, cinq au maximum par commande. Après le paiement, nous les envoyons par e-mail au format PDF – immédiatement ou à une date souhaitée dans un délai d’un an, à la personne bénéficiaire ou à toi.

Une carte cadeau est un avoir sans date d’expiration. Elle peut être utilisée lors du paiement et dans le compte, épuisée sur plusieurs commandes et combinée avec un rabais ; le solde restant est conservé. Si elle couvre la totalité du montant, aucun autre paiement n’est nécessaire. Les cartes cadeaux ne bénéficient d’aucun rabais et ne peuvent pas être payées avec une carte cadeau. Les cartes cadeaux achetées ne peuvent être ni reprises ni remboursées en espèces.

Traite le code comme de l’argent liquide : quiconque le connaît peut l’utiliser. Si tu nous signales une perte, nous bloquons le solde restant ; nous ne répondons pas des montants déjà utilisés.

10. Livraison

10.1 Expédition

Nous expédions les plats le mardi soir avec La Poste Suisse, dans des boîtes isothermes avec des accumulateurs de froid qui garantissent une chaîne du froid d’au moins 24 heures. La livraison a lieu le mercredi de la semaine de livraison.

10.2 Remise et absence

Tu n’as pas besoin d’être à la maison lors de la livraison : La Poste dépose le colis devant ta porte ou près de ta boîte aux lettres ; tu peux indiquer une consigne de livraison lors du paiement ou dans ton compte, et d’autres souhaits sur le portail en ligne de La Poste. Dès le dépôt à l’adresse indiquée, les risques te sont transférés ; nous ne répondons pas d’un vol ou d’un dommage survenu ensuite.

10.3 Adresse et retards

Une nouvelle adresse de livraison vaut pour toutes les semaines qui ne sont pas encore payées. Les frais et pertes dus à une adresse erronée ou incomplète sont à ta charge. Si une livraison est retardée pour des raisons qui ne nous sont pas imputables (par exemple chez La Poste ou en cas de force majeure), nous t’en informons dès que possible ; tu signales les défauts de la marchandise selon le chiffre 12.

10.4 Emballage

Tu peux nous renvoyer gratuitement le carton, le matériel isolant et les accumulateurs de froid avec l’autocollant de retour joint.

11. Conservation, allergènes et préférences

11.1 Conservation

Réceptionne la livraison le jour même au plus tard à 23 h et conserve les plats au réfrigérateur entre 2 et 4 °C. Respecte la date limite de consommation indiquée sur l’étiquette. En cas de non-respect, nous ne répondons pas de la qualité des plats.

11.2 Allergènes

Nos plats sont préparés dans une cuisine commune. Malgré un travail soigné, nous ne pouvons pas exclure la présence de traces d’allergènes. En cas d’allergies ou d’intolérances, vérifie toujours la déclaration sur l’étiquette avant de consommer.

11.3 Préférences et propositions

Nous tenons compte au mieux des préférences que tu indiques dans ton compte ou lors de la composition de ta box pour nos propositions et pour la sélection de l’Autopilote. Elles ne remplacent pas la vérification de la déclaration. Les lignes Weightloss et Sport ainsi que les valeurs nutritionnelles ne constituent pas un conseil médical ou diététique.

12. Défauts et réclamations

Les denrées alimentaires fraîches ne peuvent être ni reprises ni échangées ; il n’existe pas de droit de rétractation. Vérifie la livraison à réception. Signale-nous les plats manquants ou endommagés, une chaîne du froid interrompue ou d’autres défauts dans les 48 heures suivant la réception à support@tomtasty.ch, si possible avec des photos.

Si la réclamation est fondée, nous livrons, à notre choix, un remplacement, créditons le montant sous forme d’avoir sur ton compte ou le remboursons sur ton moyen de paiement. Toute autre prétention en garantie est exclue dans la mesure permise par la loi.

13. Chat « Demande à Tom »

« Demande à Tom » est un assistant automatique qui répond à l’aide de l’intelligence artificielle. Ses réponses peuvent être incomplètes ou erronées ; seuls font foi les présentes CG, les informations de ton compte et nos confirmations. Dans ton compte, le chat peut proposer des actions (par exemple mettre l’Autopilote en pause) ; elles ne sont exécutées qu’après ta confirmation. En cas d’allergies, ne te fie pas au chat, mais à la déclaration.

14. Responsabilité

Nous répondons des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, des dommages corporels ainsi que selon la loi sur la responsabilité du fait des produits. Pour le reste, notre responsabilité est exclue dans la mesure permise par la loi – notamment pour la négligence légère, les dommages indirects et consécutifs, les dommages causés par des tiers comme La Poste ou par un cas de force majeure, ainsi que pour les perturbations temporaires du site web ou des services de paiement.

15. E-mails et protection des données

Les confirmations de commande, justificatifs et notifications concernant les paiements et l’Autopilote font partie du contrat et sont toujours envoyés. Tu peux te désabonner des rappels, des annonces de livraison et des nouveautés dans ton compte ou via le lien figurant dans chacun de ces e-mails. La manière dont nous traitons tes données est décrite dans notre politique de confidentialité.

16. Modifications des présentes CG

Nous pouvons modifier les présentes CG. Nous t’informons par e-mail en temps utile avant l’entrée en vigueur de modifications qui concernent un Autopilote en cours. Si tu n’es pas d’accord, tu peux résilier l’Autopilote à tout moment ; à défaut, les nouvelles CG s’appliquent à toutes les semaines de livraison suivant leur entrée en vigueur.

17. Droit applicable et for

Le droit suisse s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le for est à Zurich ; les fors impératifs pour les consommatrices et consommateurs sont réservés. La version allemande des présentes CG fait foi. Si une disposition des présentes CG devait être invalide, les autres restent valables.