Condizioni generali

Tom Tasty AG · Stato: 30 settembre 2026

1. Campo d’applicazione

Le presenti Condizioni generali (CG) si applicano a tutti gli ordini effettuati su tomtasty.ch – ordini singoli, l’Autopilot (abbonamento settimanale) e le carte regalo – tra Tom Tasty AG, Seestrasse 513, 8038 Zurigo, IDI CHE-219.653.808 («Tom Tasty», «noi») e te in qualità di cliente. Vale la versione in vigore al momento del tuo ordine; per un Autopilot in corso vedi il punto 16.

Consegniamo esclusivamente a indirizzi in Svizzera.

2. Account cliente e accesso

Con il tuo primo ordine creiamo un account cliente per il tuo indirizzo e-mail. Non c’è una password: accedi con un codice monouso che ti inviamo per e-mail (valido 15 minuti) oppure con un link di accesso contenuto in una delle nostre e-mail (utilizzabile una sola volta, valido 24 ore).

I tuoi dati – in particolare indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di consegna – devono essere corretti e aggiornati. Chi ha accesso alla tua casella e-mail può accedere al tuo account; proteggila quindi bene. Se noti un abuso, contattaci subito a support@tomtasty.ch.

3. Offerta e prodotti

3.1 Prodotti

Tom Tasty prepara a Zurigo piatti freschi nelle linee Original, Weightloss e Sport, oltre a zuppe, contorni, müesli, colazioni, bevande e snack. L’offerta cambia ogni settimana e vale per la settimana di consegna indicata, fino a esaurimento.

3.2 Immagini e descrizioni

Le immagini sono illustrazioni. I testi descrittivi dei piatti sono pubblicità e sono redatti in parte con l’aiuto dell’IA. Per ingredienti, allergeni e valori nutrizionali fa fede la dichiarazione riportata sulla pagina del prodotto e sull’etichetta.

4. Prezzi e costi di consegna

4.1 Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa. Fa fede il prezzo al momento dell’ordine; per l’Autopilot, il prezzo alla chiusura degli ordini della rispettiva settimana.

4.2 Sconto quantità

Sui piatti di un ordine concediamo uno sconto quantità: 2 % da 6, 5 % da 10 e 8 % da 14 articoli. Viene detratto automaticamente alla cassa e per l’Autopilot.

4.3 Costi di consegna

Non c’è un quantitativo minimo d’ordine. A partire da un valore della merce di CHF 50 (dopo lo sconto quantità, prima dei buoni) la consegna è gratuita; al di sotto addebitiamo un forfait di consegna e imballaggio di CHF 14.90.

5. Ordine e conclusione del contratto

5.1 Procedura

Scegli i piatti dal menu della settimana, inserisci alla cassa i dati di contatto e di consegna e paghi. Completando il pagamento effettui un ordine vincolante; il contratto si conclude con la nostra conferma d’ordine per e-mail. Possiamo rifiutare un ordine, ad esempio per un indirizzo fuori dalla Svizzera o se i piatti non sono più disponibili; in tal caso rimborsiamo integralmente gli importi già pagati.

5.2 Chiusura degli ordini e giorno di consegna

La chiusura degli ordini è sempre il venerdì alle 11:00, per la consegna il mercoledì della settimana successiva. Si ordina sempre per la prima settimana la cui chiusura degli ordini non è ancora passata.

5.3 Modifiche e annullamento

Dopo la chiusura degli ordini iniziano gli acquisti e la produzione; la settimana è allora vincolante e non può più essere modificata né annullata – nemmeno in caso di malattia o vacanze. Un ordine già pagato non può più essere modificato nell’account. Se desideri annullarlo prima della chiusura degli ordini, scrivici a support@tomtasty.ch; fino alla chiusura degli ordini rimborsiamo l’importo.

6. Autopilot (abbonamento settimanale)

6.1 Che cos’è l’Autopilot

Se attivi l’Autopilot al momento dell’ordine o nell’account, a partire dalla settimana successiva al tuo ordine ti consegniamo automaticamente una box ogni settimana. Nella box ci sono i piatti che hai scelto per quella settimana nell’account. Se non scegli nulla, la componiamo in base alla tua ultima selezione e alle tue preferenze; vedi la proposta in anticipo nell’account alla voce «Consegne».

6.2 Addebito

L’importo di ogni settimana viene addebitato sul mezzo di pagamento registrato dopo la chiusura degli ordini (venerdì, 11:00) – con sconto quantità, costi di consegna e i buoni presenti nel tuo account. Ricevi una conferma per e-mail.

6.3 Modificare, saltare, mettere in pausa

Fino alla chiusura degli ordini puoi, nell’account, sostituire i piatti della settimana, saltare singole settimane o mettere in pausa l’Autopilot da una a 26 settimane (sei mesi). Dopo una pausa riprende da solo; puoi riattivarlo prima in qualsiasi momento. Le settimane saltate o in pausa non costano nulla.

6.4 Disdetta

Non c’è una durata minima. Puoi disdire l’Autopilot in qualsiasi momento e senza preavviso nell’account alla voce «Disdire» oppure per e-mail a support@tomtasty.ch. La disdetta vale per tutte le settimane la cui chiusura degli ordini non è ancora passata; le settimane già pagate o vincolanti vengono ancora consegnate. Il tuo account, i giustificativi e i buoni restano.

6.5 Se un addebito non va a buon fine

Se la banca rifiuta l’addebito, proviamo con il tuo mezzo di pagamento di riserva, se ne hai registrato uno. Se anche questo non riesce o manca un mezzo di pagamento, ti informiamo subito per e-mail. Se entro venerdì alle 12:00 registri un mezzo di pagamento valido, lo addebitiamo e la box arriva come previsto; altrimenti la box di quella settimana salta. L’Autopilot resta attivo.

7. Pagamento

7.1 Mezzi di pagamento

Paghi con Visa, Mastercard o TWINT. Il pagamento è gestito dal fornitore di servizi di pagamento Worldline (Saferpay); i dati della carta non arrivano mai a Tom Tasty. I pagamenti con carta possono richiedere una conferma presso la tua banca (3-D Secure). Gli ordini singoli vengono addebitati al momento dell’ordine. Al momento non offriamo il pagamento su fattura.

7.2 Mezzo di pagamento registrato

Con l’Autopilot registri il tuo mezzo di pagamento presso Worldline e ci autorizzi ad addebitarvi gli importi delle tue consegne Autopilot. Un secondo mezzo di pagamento di riserva è facoltativo. Alla voce «Pagamento» nell’account puoi cambiare mezzo di pagamento in qualsiasi momento e trovi i tuoi giustificativi in PDF.

8. Sconti e codici buono

Sconto di benvenuto: sul tuo primo ordine ricevi il 20 % di sconto, detratto automaticamente alla cassa. Vale una volta per cliente (indirizzo e-mail) e non per le carte regalo.

I codici buono e i codici promozionali valgono alle condizioni indicate al momento della loro emissione (ad esempio validità, numero di ordini, valore minimo d’ordine). I codici di una promozione valgono solo per il periodo e nel modo ivi indicati. Per ogni ordine viene conteggiato un solo sconto – quello più vantaggioso; gli sconti non sono cumulabili né convertibili in contanti. Dopo la detrazione di uno sconto restano da pagare almeno CHF 1.00. In caso di abuso possiamo bloccare un codice.

9. Carte regalo

Le carte regalo sono disponibili da CHF 50, 100, 200, 500 e 1000, al massimo cinque per ordine. Dopo il pagamento le inviamo per e-mail in PDF – subito o in una data a scelta entro un anno, alla persona che le riceve oppure a te.

Una carta regalo è un credito senza data di scadenza. Può essere utilizzata alla cassa e nell’account, esaurita su più ordini e combinata con uno sconto; il credito residuo resta. Se copre l’intero importo, non serve nessun altro pagamento. Sulle carte regalo non ci sono sconti e con una carta regalo non si possono pagare carte regalo. Le carte regalo acquistate non possono essere restituite né rimborsate in contanti.

Tratta il codice come denaro contante: chi lo conosce può utilizzarlo. Se ci segnali una perdita, blocchiamo il credito residuo; non rispondiamo degli importi già utilizzati.

10. Consegna

10.1 Spedizione

Spediamo i piatti il martedì sera con La Posta Svizzera, in box isotermiche con siberini che garantiscono una catena del freddo di almeno 24 ore. La consegna avviene il mercoledì della settimana di consegna.

10.2 Recapito e assenza

Non devi essere a casa al momento della consegna: La Posta deposita il pacco davanti alla porta di casa o vicino alla bucalettere; puoi indicare un’istruzione per la consegna alla cassa o nell’account, e altri desideri nel portale online della Posta. Con il deposito all’indirizzo indicato il rischio passa a te; non rispondiamo di furti o danni successivi.

10.3 Indirizzo e ritardi

Un nuovo indirizzo di consegna vale per tutte le settimane non ancora pagate. Costi e perdite dovuti a un indirizzo errato o incompleto sono a tuo carico. Se una consegna subisce un ritardo per motivi a noi non imputabili (ad esempio presso La Posta o per forza maggiore), ti informiamo il prima possibile; i difetti della merce li segnali secondo il punto 12.

10.4 Imballaggio

Puoi rispedirci gratuitamente cartone, materiale isolante e siberini con l’adesivo di ritorno allegato.

11. Conservazione, allergeni e preferenze

11.1 Conservazione

Ritira la consegna il giorno stesso entro le 23:00 al più tardi e conserva i piatti in frigorifero a 2–4 °C. Rispetta la data di scadenza riportata sull’etichetta. In caso di mancato rispetto non rispondiamo della qualità dei piatti.

11.2 Allergeni

I nostri piatti vengono preparati in una cucina comune. Nonostante un lavoro accurato, non possiamo escludere tracce di allergeni. In caso di allergie e intolleranze controlla sempre la dichiarazione sull’etichetta prima del consumo.

11.3 Preferenze e proposte

Teniamo conto al meglio delle preferenze che indichi nell’account o nel comporre la box per le proposte e per la selezione dell’Autopilot. Non sostituiscono il controllo della dichiarazione. Le linee Weightloss e Sport e i valori nutrizionali non costituiscono una consulenza medica o dietetica.

12. Difetti e reclami

Gli alimenti freschi non possono essere restituiti né cambiati; non esiste un diritto di recesso. Controlla la consegna al ricevimento. Segnalaci piatti mancanti o danneggiati, una catena del freddo interrotta o altri difetti entro 48 ore dal ricevimento a support@tomtasty.ch, se possibile con foto.

Se il reclamo è giustificato, a nostra scelta consegniamo un sostituto, accreditiamo l’importo come credito nel tuo account o lo rimborsiamo sul tuo mezzo di pagamento. Ulteriori pretese di garanzia sono escluse nella misura consentita dalla legge.

13. Chat «Chiedi a Tom»

«Chiedi a Tom» è un assistente automatico che risponde con l’intelligenza artificiale. Le sue risposte possono essere incomplete o errate; fanno fede le presenti CG, le informazioni nell’account e le nostre conferme. Nell’account la chat può proporre azioni (ad esempio mettere in pausa l’Autopilot); vengono eseguite solo dopo la tua conferma. In caso di allergie non affidarti alla chat, ma alla dichiarazione.

14. Responsabilità

Rispondiamo dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave, dei danni alle persone e secondo la legge sulla responsabilità per danno da prodotti. Per il resto la nostra responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge – in particolare per negligenza lieve, danni indiretti e conseguenti, danni causati da terzi come La Posta e da forza maggiore, nonché per interruzioni temporanee del sito web o dei servizi di pagamento.

15. E-mail e protezione dei dati

Conferme d’ordine, giustificativi e comunicazioni su pagamenti e Autopilot fanno parte del contratto e vengono sempre inviati. Promemoria, avvisi di consegna e novità puoi disdirli nell’account o tramite il link presente in ciascuna di queste e-mail. Come trattiamo i tuoi dati è descritto nella nostra informativa sulla privacy.

16. Modifiche delle presenti CG

Possiamo modificare le presenti CG. Le modifiche che riguardano un Autopilot in corso te le comunichiamo per e-mail in tempo utile prima della loro entrata in vigore. Se non sei d’accordo, puoi disdire l’Autopilot in qualsiasi momento; altrimenti le nuove CG valgono per tutte le settimane di consegna successive alla loro entrata in vigore.

17. Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Il foro competente è Zurigo; sono fatti salvi i fori imperativi per i consumatori. Fa fede la versione tedesca delle presenti CG. Se una disposizione delle presenti CG dovesse essere invalida, le restanti rimangono valide.