Tom Tasty su WhatsApp: la tua box in chat

Un’e-mail per il promemoria, un’altra per la consegna e in più un link al tuo account se vuoi cambiare un piatto: funziona, ma non è sempre la strada più breve. Quasi tutti abbiamo comunque il telefono in mano, e la chat che apriamo più spesso è WhatsApp. Per questo da questo autunno puoi seguire la tua box Tom Tasty anche lì: guardarla, modificarla, saltare una settimana, valutarla e fare domande, senza cambiare app.

Sono Michael Wendt e faccio crescere Tom Tasty. In questo articolo ti mostro come attivare WhatsApp, quali messaggi ricevi e tutto ciò che puoi fare da solo nella chat. In breve: quasi tutto ciò per cui finora dovevi passare dal tuo account.

Come attivare WhatsApp

WhatsApp è un canale in più, non sostituisce l’e-mail. Attivarlo richiede circa un minuto:

1. Accedi al tuo account e apri «Impostazioni».
2. Inserisci il tuo numero di cellulare, se manca ancora.
3. Tocca «Invia codice via WhatsApp». Ricevi da Tom Tasty un codice di 6 cifre su WhatsApp.
4. Inserisci il codice nell’account. Fatto: il tuo numero è confermato e la chat con Tom Tasty compare nel tuo elenco WhatsApp.

Nelle impostazioni scegli poi, messaggio per messaggio, se deve arrivare anche via WhatsApp: il promemoria prima della chiusura degli ordini, l’annuncio di consegna, gli avvisi di pagamento. Se vuoi ricevere un messaggio solo su WhatsApp, togli lì la spunta all’e-mail.

Perché il codice? Inviamo qualcosa a un numero solo quando è chiaro che è davvero tuo. Finché non è confermato, la chat non conosce il tuo account e non può modificare nulla. Se più avanti inserisci un nuovo numero in «I miei dati», basta confermarlo di nuovo.

La tua settimana con Tom Tasty in chat

Se hai attivato il pilota automatico, WhatsApp ti accompagna per tutta la settimana. Ogni messaggio ha dei pulsanti con cui rispondi direttamente. Basta un tocco: niente da ricopiare, nessun link da cercare.

Giovedì alle 11: la tua proposta per la prossima settimana

24 ore prima della chiusura degli ordini arriva la box che abbiamo preparato per la tua prossima consegna, con tutti i piatti a colpo d’occhio. Sotto ci sono tre pulsanti:

• La proposta va bene: la box arriva come previsto. Non devi fare nulla, il pulsante è solo una conferma per te.
• Modifica i piatti: il menù della settimana si apre direttamente in WhatsApp (ne parlo più sotto).
• Salta la settimana: se la prossima settimana non ti serve la box, la saltiamo. La conferma arriva subito dopo per e-mail.

Fino a venerdì alle 11 puoi modificare tutte le volte che vuoi. L’addebito avviene solo dopo la chiusura degli ordini.

Dopo l’ordine: la conferma

Appena il tuo ordine è fatto, vedi in chat quando arriva la box, cosa contiene e quanto costa. Tutti i dettagli sono come sempre nella conferma per e-mail.

Martedì: la tua box è in viaggio

Il giorno prima della consegna ti diciamo che la Posta sta portando la tua box. Non devi essere a casa: i piatti sono imballati al fresco. Dopo averli tolti dalla box mettili in frigorifero, dove restano freschi fino a 7 giorni.

Domenica alle 17: ti è piaciuto?

Dopo la consegna ti chiediamo brevemente com’è andata. «Dai un feedback» apre l’elenco dei tuoi piatti e per ognuno tocchi se ti è piaciuto o se non faceva tanto per te. Se vuoi, aggiungi un commento. La domenica non ti va bene? Tocca «Chiedimelo più tardi» e ti scriviamo di nuovo martedì alle 18, prima della tua prossima box.

Se qualcosa non va con il pagamento

Se un addebito non riesce, lo sai subito, insieme al termine entro cui puoi salvare un metodo di pagamento valido perché la tua box arrivi comunque. Se la tua carta sta per scadere, te lo ricordiamo per tempo. Entrambi i messaggi hanno un pulsante che ti porta direttamente al metodo di pagamento.

Tra l’altro: una volta confermato il numero, ricevi via WhatsApp anche il codice di accesso al tuo account. Comodo quando l’e-mail si fa attendere.

E perché il tuo telefono resti tranquillo di notte: non inviamo mai messaggi automatici tra le 21 e le 8.

Modificare i piatti senza uscire da WhatsApp

Per me è la funzione più bella. Tocca «Modifica i piatti» o scrivi semplicemente «menu» nella chat, e tutto il menù della settimana si apre come modulo in WhatsApp:

• Vedi tutti i piatti principali della tua linea, già compilati con ciò che è nella tua box.
• Per ogni piatto scegli quanti ne vuoi. 0 significa che non è incluso.
• Delle etichette mostrano cosa è nuovo, cosa è particolarmente amato e cosa è vegano o vegetariano.
• Se nel tuo profilo c’è un’allergia o un’intolleranza, ti avvisiamo per i piatti interessati.
• In una seconda pagina puoi aggiungere, a seconda della linea, zuppe, muesli e altro.
• Se ti mancano solo uno o due piatti per il prossimo sconto quantità, te lo diciamo.
• Alla fine vedi la nuova box con il prezzo e salvi. La conferma arriva in chat e per e-mail.

Dopo la chiusura degli ordini la settimana non si può più modificare. La chat ti dice allora che la box è già ordinata, e puoi pianificare subito la settimana successiva.

Il mio consiglio: scrivi semplicemente «menu»

Non devi aspettare il promemoria del giovedì. Basta una parola ed ecco il menù della prossima settimana aperta. Il modulo si apre nell’app WhatsApp sul telefono; in WhatsApp sul computer purtroppo Meta non mostra questo tipo di moduli.

Chiedi pure: l’assistente in chat

Dietro la chat c’è il nostro assistente digitale, lo stesso che ti aiuta sul sito e nel tuo account. È disponibile giorno e notte e conosce la tua box, le tue consegne e il tuo pilota automatico. Gli scrivi come scriveresti a una persona. Qualche esempio:

• «Quando arriva la mia prossima consegna?»
• «Vado in vacanza per due settimane, puoi mettere in pausa?» L’assistente mette in pausa il tuo pilota automatico per 1–6 settimane.
• «Non mi piace il coriandolo.» oppure «Ho un codice buono.» Ti invia un pulsante che ti porta direttamente alla pagina giusta del tuo account, già con l’accesso fatto, senza password e senza cercare.
• «Nel curry di lenticchie c’è glutine?» Ti risponde con le informazioni sul piatto.
• «Come funziona lo sconto quantità?» Tutto ciò che c’è nelle nostre FAQ, lo sa anche lui.
• «Voglio disdire.» Anche questo si può fare in chat. Ti chiede il motivo, e la disdetta avviene solo con il tuo «Sì, grazie».

Importante: l’assistente non modifica mai nulla di sua iniziativa. Ti propone cosa farebbe, e solo quando confermi con «Sì, grazie» viene eseguito. Ricevi inoltre la conferma per e-mail.

Puoi anche inviare un messaggio vocale, l’assistente lo capisce. Ti risponde nella lingua impostata nel tuo account: italiano, tedesco, francese o inglese.

Per le richieste più frequenti ci sono delle scorciatoie. Scrivi una barra «/» nella chat per vedere l’elenco (WhatsApp mostra le scorciatoie in tedesco):

• /menue mostra la tua box e apre il menù.
• /lieferung ti dice quando arriva la prossima box.
• /pause mette in pausa il tuo pilota automatico.
• /team ti mette in contatto con una persona del nostro team.

Quando serve una persona

Non tutte le domande sono per un assistente. Se non può aiutarti, si offre di inoltrare la tua richiesta al nostro team, e qualcuno ti risponde personalmente. Il nostro team vede le conversazioni e può anche subentrare direttamente. Allora ti risponde una persona in chat, firmandosi con il nome. Finché il team è nella conversazione, l’assistente si fa da parte.

Qualcosa è andato storto con la consegna? Mandaci semplicemente una foto e scrivi in breve cosa è successo. Una foto segnala la conversazione al nostro team come reclamo, e qualcuno ti risponde personalmente.

Un feedback che migliora la tua prossima box

La valutazione della domenica non è un sondaggio che finisce in un cassetto. Entra direttamente nella tua prossima proposta: ciò che ti è piaciuto viene considerato per primo quando prepariamo la box. Ciò che non faceva per te, lo lasciamo fuori dalle tue prossime proposte. Più spesso valuti, più la proposta del giovedì ti si addice, e meno spesso devi cambiare qualcosa.

Il controllo resta a te

• WhatsApp arriva solo se lo attivi tu e confermi il tuo numero.
• Scegli messaggio per messaggio cosa arriva via WhatsApp e puoi cambiarlo in qualsiasi momento nelle impostazioni.
• Se rispondi «STOP», smetti subito di ricevere messaggi WhatsApp da noi. Puoi riattivarli nel tuo account.
• Se scrivi «disiscrivi», ti chiediamo brevemente se intendi i messaggi WhatsApp o la tua box, perché nulla accada per sbaglio.
• Le conferme d’ordine e di pagamento arrivano sempre anche per e-mail. Sono il tuo giustificativo.

Come trattiamo i tuoi dati, anche su WhatsApp, è descritto nella nostra informativa sulla privacy.

In breve

• Attivazione nel tuo account in «Impostazioni»: inserisci il numero, codice via WhatsApp, fatto.
• Giovedì la proposta, martedì l’annuncio di consegna, domenica il feedback, più conferme e avvisi di pagamento.
• Scrivere «menu» apre tutto il menù della settimana come modulo in chat.
• L’assistente risponde alle domande, mette in pausa o disdice il pilota automatico, ma solo con il tuo sì.
• Il team può subentrare in qualsiasi momento, le foto ci arrivano direttamente come reclamo.
• Nessun messaggio automatico tra le 21 e le 8, «STOP» interrompe tutto subito.

Conclusione

Con WhatsApp Tom Tasty arriva dove sei già. Controlli la box della prossima settimana in un minuto tra due messaggi, una pausa per le vacanze è una frase, e se qualcosa non va il nostro team è a una foto di distanza. L’e-mail resta, e anche il tuo account. WhatsApp è semplicemente la strada più breve.

Non hai ancora il pilota automatico? Scopri come funziona Tom Tasty settimana dopo settimana in Come funziona. E il menù della settimana ti mostra cosa cuciniamo questa settimana.

Immagine: generata con IA per Tom Tasty