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Lieber persönlich? support@tomtasty.ch · 044 505 64 44
FAQ
Alles rund um das Essen
Was ist die kulinarische Ausrichtung?
Unsere Küche steht für exzellente, ausgewogene und saisonale Gerichte, inspiriert von kulinarischen Einflüssen aus aller Welt. Wir setzen auf hochwertige Zutaten aus verantwortungsvoller Landwirtschaft und passen unser Angebot den Jahreszeiten an, um die natürliche Vielfalt der Erntezeiten voll auszuschöpfen. Durch die enge Zusammenarbeit mit lokalen Bauern und Produzent*innen garantieren wir Frische, Qualität und genussvolle Geschmackserlebnisse mit jedem Gericht.
Was bedeuten die Produktlinien und welche passt zu dir?
1. Original: Gerichte mit einer ausgewogenen Nährstoffbalance für den täglichen Bedarf. Ideal, wenn du dich einfach gesund ernähren möchtest.
2. Weightloss: Gerichte mit mehr Gemüse, weniger Kohlenhydraten und optimalem Proteinanteil. Ideal, wenn du nachhaltig abnehmen möchtest.
3. Sport: Gerichte mit mehr Protein und Kohlenhydraten. Ideal, wenn du sportlich aktiv bist und Leistung, Muskelaufbau und Regeneration fördern möchtest.
Wie oft wechseln die Gerichte?
Unsere Gerichte wechseln wöchentlich, um dir eine abwechslungsreiche kulinarische Erfahrung zu bieten. Dabei orientieren wir uns an der Saisonalität und Verfügbarkeit der Zutaten sowie an den Vorlieben unserer Kund*innen. So kannst du jede Woche neue Geschmäcker entdecken und dich stets auf frische, ausgewogene Gerichte in deiner wöchentlichen Menu-Box freuen.
Wie lange sind die Gerichte haltbar?
Die Gerichte, die wir anbieten, sind im Kühlschrank bis zu 7 Tage haltbar, was eine flexible und bequeme Essensplanung ermöglicht. Dank unserer innovativen Verpackungstechnik unter Schutzatmosphäre und Sauerstoffentzug bleibt dein Essen frisch und geschmackvoll – ganz ohne Konservierungsstoffe. Dieses Verfahren sorgt nicht nur für eine längere Haltbarkeit, sondern auch für den Erhalt der Nährstoffe und des authentischen Geschmacks der Gerichte.
Woher stammen die Zutaten?
Unsere Zutaten stammen von lokalen Bauernhöfen und Schweizer Lieferant*innen, die auf verantwortungsvolle Landwirtschaft setzen. Wir verwenden frische Zutaten in höchster Qualität und achten bei Fleischprodukten auf hohes Tierwohl. Unsere Lebensmittel stammen vorwiegend aus biologischem Anbau, unser Fisch aus nachhaltiger Fischerei. Zudem verzichten wir komplett auf Konservierungsstoffe – für puren, unverfälschten Genuss.
Wie erwärme ich die Gerichte am besten?
Das Erwärmen unserer Gerichte ist so flexibel wie deine Küchenausstattung. Ob du nun eine Pfanne, einen Ofen, einen Steamer oder eine Mikrowelle bevorzugst – für jede Methode haben wir eine passende Anleitung parat.
Wichtig: Entferne vor dem Erwärmen immer die durchsichtigen Schälchen, da diese separat zum Gericht hinzugefügt werden müssen.
Mikrowelle: Steche die Folie mit der Gabel mehrfach ein und erwärme das Gericht bei 600 Watt für 3-4 Minuten.
Ofen: Heize den Ofen auf 110°C (Ober-/Unterhitze) vor und entferne die durchsichtige Folie vom Gericht. Stelle das Gericht in den Ofen und gib zusätzlich ein kleines ofenfestes Gefäss mit 1–2 dl Wasser dazu. Dies sorgt für eine sanfte Erwärmung und verhindert, dass das Gericht austrocknet. Nach ca. 30 Minuten ist dein Essen fertig zum Geniessen.
Steamer: Entferne beim Gericht die durchsichtige Folie. Nutze die Regenerierfunktion bei 95 Grad Celsius und erwärme es für ca. 25 Minuten.
Pfanne: Erhitze die Pfanne auf mittlerer Stufe, gib das Essen hinein und erwärme es unter gelegentlichem Rühren, bis es durch und durch heiss ist. Reduziere die Hitze bei Bedarf, um ein Anbrennen zu vermeiden.
Kann ich die Gerichte auch einfrieren?
Ja, du kannst unsere Gerichte einfrieren! Grundsätzlich sind sie dafür ausgelegt, bis zu drei Monate im Gefrierschrank aufbewahrt zu werden. Wichtig ist, dass du die Mahlzeit innerhalb von 12 Stunden nach dem Auftauen verzehrst. Wir empfehlen jedoch, die Gerichte frisch zu geniessen, um die bestmögliche Qualität zu erleben. Durch das Einfrieren und spätere Auftauen können Textur und Geschmack leicht beeinträchtigt werden.
Allergien & Unverträglichkeiten – was solltest du wissen?
Unsere Gerichte werden in einer gemeinsamen Küche zubereitet. Daher können wir trotz sorgfältiger Arbeitsweise Spuren von Allergenen nicht vollständig ausschliessen. Dazu gehören unter anderem: Gluten, Krebstiere, Eier, Fisch, Erdnüsse, Soja, Milch, Schalenfrüchte (Nüsse), Sellerie, Senf, Sesam, Schwefeldioxid/Sulfite, Lupinen und Weichtiere.
Wir setzen alles daran, Kreuzkontaminationen so weit wie möglich zu vermeiden. Wenn du Fragen zu bestimmten Allergenen oder Unverträglichkeiten hast, melde dich jederzeit gerne bei uns – wir helfen dir weiter.
Alles rund um das Angebot
Wie funktioniert der Autopilot (Wochen-Abo)?
Der Autopilot ist dein Wochen-Abo: Ist er eingeschaltet, kommt jede Woche automatisch eine Box – mit deiner letzten Auswahl, abgestimmt auf deine Vorlieben. Bis Freitag, 11 Uhr kannst du die Gerichte der kommenden Woche im Kundenkonto tauschen oder die Woche aussetzen. Belastet wird erst nach dem Bestellschluss mit dem hinterlegten Zahlungsmittel; ausgesetzte oder pausierte Wochen kosten nichts. Geht eine Belastung nicht durch, versuchen wir es mit deinem Backup-Zahlungsmittel, falls du eines hinterlegt hast. Gutscheine und Geschenkkarten auf deinem Konto werden automatisch verrechnet. Geliefert wird am Mittwoch.
Der Autopilot hilft uns, Zutaten bei lokalen Produzent*innen genau zu planen. Du bleibst frei: pausieren (bis zu sechs Monate), einzelne Wochen aussetzen oder ganz beenden – jederzeit im Kundenkonto, ohne Frist. Dein Konto, deine Bestellungen und Gutscheine bleiben dabei erhalten.
Wie bestelle ich zum ersten Mal?
Auf der Wochenkarte unter tomtasty.ch/pages/selector stellst du deine Box zusammen: Gerichte auswählen, Menge wählen, in die Kasse. Dort gibst du Adresse und Zahlungsmittel an – ein Passwort brauchst du nicht, dein Kundenkonto entsteht mit der Bestellung. Auf deine erste Bestellung gibt es 20 % Rabatt, automatisch und ohne Code. Keine Lust auszuwählen? Mit dem Knopf «Box zusammenstellen lassen» am rechten Rand der Wochenkarte beantwortest du drei kurze Fragen – dein Ziel, wie viele Gerichte, was du magst – und wir schlagen dir eine Box vor, die du noch anpassen kannst.
In der Kasse ist der Autopilot eingeschaltet: Danach kommt jede Woche automatisch eine Box, die du bis Freitag, 11 Uhr anpassen kannst. Möchtest du nur einmal bestellen, schaltest du ihn in der Kasse aus – einschalten geht später jederzeit im Konto. Hast du schon ein Konto, melde dich vor der Bestellung an: Den Autopilot gibt es für ein bestehendes Konto nur angemeldet.
Wo kann ich meine Gerichte anpassen?
Im Kundenkonto unter tomtasty.ch/konto. Auf der Übersicht siehst du deine nächste Lieferung; mit «Menü anpassen» tauschst du Gerichte, änderst Mengen oder fügst Zusätze hinzu – jedes Gericht mit Detailansicht, Zutaten und Nährwerten. Unter «Lieferungen» geht das für jede kommende Woche.
Änderungen sind bis Freitag, 11 Uhr für die kommende Woche möglich. Danach ist die Woche fix: Die Küche kocht, belastet wird, und geliefert wird am Mittwoch. Eine bereits bezahlte Woche lässt sich nicht mehr ändern.
Kann ich eine einzelne Woche aussetzen?
Ja. Unter «Lieferungen» im Kundenkonto klickst du bei der Woche auf «Diese Woche aussetzen». Der Autopilot bleibt dabei eingeschaltet – nur diese eine Box fällt aus, die nächste kommt wie gewohnt. Ausgesetzte Wochen werden nicht belastet.
Bis zum Bestellschluss am Freitag, 11 Uhr, kannst du die Woche mit «Wieder aktivieren» zurückholen. Möchtest du länger aussetzen, pausierst du den Autopilot unter «Einstellungen».
Kann ich den Autopilot pausieren oder beenden?
Ja, jederzeit und ohne Frist. Pausieren: Auf der Übersicht oder unter «Einstellungen» schaltest du den Autopilot aus und wählst, wie lange – ein bis drei Wochen direkt oder bis zu sechs Monate mit Datum. Die Pause beginnt mit der ersten Woche, die noch offen ist; bereits bezahlte Wochen kommen noch. Danach geht es von selbst weiter, und du kannst jederzeit früher wieder einschalten.
Kündigen: Ganz unten auf der Übersicht findest du «Kündigen». Wir fragen kurz nach dem Grund und zeigen dir eine passende Alternative. Bezahlte Wochen werden noch geliefert, geplante fallen weg. Dein Konto, deine Bestellungen, Gutscheine und Belege bleiben – und du kannst jederzeit wieder einschalten oder einzelne Wochen bestellen.
Pausierst oder beendest du nach Freitag, 11 Uhr, kommt die Woche, deren Bestellschluss schon vorbei ist, trotzdem noch – sie ist dann schon fix.
Was sind meine Vorlieben und wie wirken sie?
Unter «Meine Vorlieben» auf der Übersicht deines Kontos schreibst du in eigenen Worten, was du magst und was nicht – zum Beispiel «kein Fisch, gern vegetarisch, keine Koriander». Wir ordnen das für dich in Ernährungsform, Allergien, Unverträglichkeiten, unerwünschte Zutaten und Lieblinge und fragen nach, wenn etwas unklar ist.
Der Autopilot wählt die Gerichte deiner nächsten Boxen danach aus. Bitte keine Gesundheitsangaben eintragen – bei Allergien lies unseren Hinweis unter «Alles rund um das Essen» und melde dich im Zweifel bei uns.
Wie viele Gerichte muss bzw. kann ich bestellen?
Es gibt keine Mindestbestellmenge. Bei einem Bestellwert unter CHF 50 berechnen wir eine Liefer- und Verpackungspauschale von CHF 14.90.
Wie viel kosten die Gerichte?
Unsere Gerichte liegen preislich zwischen CHF 15 und CHF 23 und spiegeln die hohe Qualität und Sorgfalt wider, die wir in jede Mahlzeit stecken. Bei grösseren Bestellmengen profitierst du vom Mengenrabatt: 2 % ab 6 Gerichten, 5 % ab 10 und 8 % ab 14 Gerichten pro Woche. Der Rabatt wird in der Kasse und beim Autopilot automatisch abgezogen.
Wie kann ich bei Tom Tasty bezahlen?
Du bezahlst mit Visa, Mastercard oder TWINT. Deine erste Bestellung bezahlst du direkt in der Kasse. Beim Autopilot wird jede Woche erst nach dem Bestellschluss am Freitag, 11 Uhr, mit dem hinterlegten Zahlungsmittel belastet – du bekommst dazu eine Bestätigung per E-Mail.
Unter «Zahlung» im Kundenkonto siehst du dein Zahlungsmittel, kannst es wechseln und ein Backup hinterlegen, falls eine Zahlung einmal nicht durchgeht. Dort findest du auch deine Belege als PDF und deine Gutscheine.
Gibt es einen Rabatt auf die erste Bestellung?
Ja: 20 % auf deine erste Bestellung. Der Rabatt wird in der Kasse automatisch abgezogen – du musst keinen Code eingeben. Er gilt einmal pro Kundin und Kunde und lässt sich nicht mit anderen Rabattcodes kombinieren; Geschenkkarten kannst du zusätzlich einsetzen.
Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
In der Kasse gibst du den Code im Feld «Gutscheincode» ein, der Rabatt wird sofort abgezogen. Angemeldet kannst du einen Code auch im Kundenkonto unter «Zahlung» hinterlegen; er gilt dann für deine Autopilot-Boxen. Dort siehst du auch, welche Gutscheine auf deinem Konto liegen und wie lange sie gelten.
Je nach Gutschein gilt er für eine Bestellung oder für mehrere Wochen. Geschenkkarten sind etwas anderes: Sie sind ein Guthaben und lassen sich über mehrere Bestellungen aufbrauchen.
Gibt es Gutscheine oder Geschenkkarten zum Verschenken?
Ja. Unter tomtasty.ch/products/tom-tasty-geschenkkarte kaufst du Geschenkkarten zu CHF 50, 100, 200, 500 oder 1000 – für dich selbst oder zum Verschenken. Beim Kauf kannst du Name und E-Mail der beschenkten Person, eine persönliche Botschaft und ein Wunschdatum angeben; die Karte geht dann per E-Mail als PDF raus (ohne E-Mail bekommst du sie als PDF zu deiner Bestätigung). Geschenkkarten verfallen nie und lassen sich in der Kasse oder im Kundenkonto unter «Zahlung» einlösen – auch über mehrere Bestellungen, für Gerichte und Lieferung.
Alles rund um die Lieferung
Wohin liefert Tom Tasty?
In die ganze Schweiz – an jede Adresse, die die Schweizerische Post beliefert. Die Box kommt gekühlt am Mittwoch zu dir nach Hause oder ins Büro; du musst nicht zuhause sein. Ins Ausland liefern wir zurzeit nicht.
Wie sind die Gerichte verpackt?
Unsere Gerichte werden mit speziellem Isolationsmaterial und Kühlakkus sorgfältig verpackt, um die Kühlkette während des gesamten Transports und bis zur Lieferung an deine Haustür zu gewährleisten. Dies sichert nicht nur die Frische und Qualität der Speisen, sondern auch die Einhaltung aller gesundheitlichen und sicherheitstechnischen Standards. Das verwendete Material ist CO2-neutral und vollständig recycelbar, was im Einklang mit unserem Engagement für Umweltverantwortung und Nachhaltigkeit steht.
Über welchen Dienstleister werden die Pakete versendet?
Wir haben uns für die Schweizerische Post als Versanddienstleister entschieden, da sie über umfassende Erfahrung im Transport von Lebensmitteln verfügt und sich als zuverlässiger Partner bewährt hat. Zudem bietet die Post flexible Lieferoptionen, die Rücknahme der Verpackung am Folgetag sowie ein Echtzeit-Tracking. So gewährleisten wir – für dich und für uns – eine nahtlose und transparente Liefererfahrung.
Wann werden die Gerichte jeweils versendet?
Damit deine Gerichte pünktlich und frisch bei dir ankommen, solltest du deine Menu-Box bis Freitag, 11 Uhr, auswählen oder anpassen. Unsere Köche bereiten alles frisch zu, und die Gerichte werden am Dienstagabend versendet. Die Lieferung erfolgt zuverlässig am Mittwoch, sodass du dich auf genussvolle Mahlzeiten freuen kannst – frisch, köstlich und direkt an deine Haustür geliefert!
Muss ich bei der Lieferung zuhause sein?
Nein, du musst nicht zu Hause sein. Wir haben mit der Schweizerischen Post vereinbart, dass dein Paket sicher und geschützt vor deiner Haustür platziert wird.
Wenn du lieber eigene Vorgaben machen möchtest, kannst du im Online-Portal der Post ganz einfach angeben, wo dein Paket abgelegt oder an welche Adresse es geliefert werden soll. So hast du volle Kontrolle über deine Lieferung.
Isolierbox und Kühlelemente halten deine Gerichte bis am Abend kühl – danach stellst du sie einfach in den Kühlschrank.
Wie hoch sind die Liefergebühren?
Schon ab CHF 50 profitierst du von einer kostenlosen Lieferung. Für kleinere Bestellungen berechnen wir eine Liefer- und Verpackungspauschale von CHF 14.90.
Wie kann ich die Verpackung wieder zurück geben?
Die Schweizerische Post kümmert sich um die Rücknahme des Versandkartons und des Verpackungsmaterials. Klebe einfach den Rücksende-Kleber auf das Paket, steck die beiliegende Lasche in deinen Briefkasten – und die Post nimmt das Paket bei ihrer nächsten Zustelltour mit. Alternativ kannst Du die Abholung auch in der Post-App veranlassen. So können Karton, Isolationsmaterial und Kühlakkus wiederverwendet werden. Die Schalen aus Holzfasern kannst du im normalen Hausmüll entsorgen.
Alles rund um dein Kundenkonto
Wie melde ich mich im Kundenkonto an?
Ohne Passwort: Unter tomtasty.ch/konto gibst du deine E-Mail-Adresse ein und bekommst einen Code per E-Mail, der 15 Minuten gültig ist. Einmal eingegeben, bleibst du auf diesem Gerät angemeldet, solange du mindestens einmal im Jahr vorbeischaust. Statt der E-Mail-Adresse geht auch deine Schweizer Handynummer. In derselben Mail steckt auch ein Link: Er öffnet eine Seite, auf der du mit «Jetzt anmelden» bestätigst. Abmelden meldet dich auf allen Geräten ab.
Verwende die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Kommt kein Code an, prüfe den Spam-Ordner oder schreib uns an support@tomtasty.ch.
Was finde ich im Kundenkonto?
Übersicht: deine nächste Lieferung mit Liefertag, Frist und Gerichten, «Menü anpassen», deine Vorlieben und der Autopilot. Lieferungen: alle kommenden Wochen zum Anpassen oder Aussetzen und alles, was schon geliefert wurde. Zahlung: Zahlungsmittel und Backup, Gutscheine einlösen, Belege als PDF. Meine Daten: Name, Adresse, Telefon, Rechnungsadresse und Sprache. Einstellungen: Autopilot pausieren und welche Nachrichten du per E-Mail, SMS oder WhatsApp bekommst.
Unten rechts hilft dir «Frag Tom», unser digitaler KI-Assistent: Er beantwortet Fragen und schlägt dir Änderungen wie eine Pause oder ein neues Gericht vor – ausgeführt wird nur, was du bestätigst.
Welche Nachrichten bekomme ich – und kann ich sie abstellen?
Unter «Einstellungen» wählst du je Nachricht, ob sie per E-Mail, SMS oder WhatsApp kommt: die Erinnerung am Donnerstag vor dem Bestellschluss, die Lieferankündigung am Dienstag und der Newsletter mit den Gerichten der kommenden Woche. Die Bestellbestätigung und Zahlungsmeldungen (Belastung, Rückerstattung, fehlgeschlagene Zahlung) kommen immer – sie gehören zu deiner Bestellung.
Vom Newsletter kannst du dich auch mit dem Link am Ende jeder Mail abmelden.
Wie ändere ich meine Adresse oder E-Mail-Adresse?
Unter «Meine Daten» im Kundenkonto änderst du Name, Lieferadresse, Telefon, Rechnungsadresse und Sprache. Eine neue Adresse gilt für alle Wochen, die noch nicht bestellt sind – eine bereits bezahlte Woche geht an die Adresse, die beim Bestellschluss galt. Deine E-Mail-Adresse ist dein Login; nach einer Änderung meldest du dich mit der neuen Adresse an.
Alles andere rund um Tom Tasty
Wer steckt hinter Tom Tasty?
Tom Tasty ist Teil der Tom Talent Holding, einem Netzwerk führender Unternehmen aus Gastronomie, Events und Digitalem. Dazu gehören das bekannte Restaurant Rüsterei im Sihlcity, das für kreative Küche steht, sowie das renommierte Akustik-Festival Zermatt Unplugged und die digitalen Plattformen Teleboy und Cineman.
Gekocht wird von Küchenchef Stefan und seinem Team: Sie bereiten jede Woche alle Gerichte frisch für dich vor.
Warum sollte ich mich für Tom Tasty entscheiden?
Die Entscheidung für Tom Tasty bedeutet, dir hochwertige, frisch vorgekochte Gerichte direkt nach Hause liefern zu lassen – bequem, köstlich und verantwortungsvoll. Unsere wöchentliche Menu-Box vereint kulinarische Vielfalt mit dem Einsatz von Zutaten aus verantwortungsvoller Landwirtschaft und hohem Tierwohl. Damit unterstützen wir lokale Produzent*innen und setzen auf Qualität, die man schmeckt. Bei uns bekommst du Gerichte, die nicht nur gut für dich, sondern auch für die Umwelt sind – ohne Kompromisse bei Geschmack und Bequemlichkeit. Tom Tasty steht für Genuss, der einfach, unkompliziert und bewusst ist.
Was verstehen wir unter Nachhaltigkeit?
Nachhaltigkeit bedeutet für uns, bei Tom Tasty Verantwortung zu übernehmen – für die Natur, die Tiere und unsere Kund*innen. Wir setzen auf hohes Tierwohl, verantwortungsvolle Landwirtschaft und den direkten Bezug von Zutaten bei lokalen Produzentinnen. Unsere Partnerbetriebe fördern gesunde Böden und verzichten auf Pestizide und Herbizide, um die natürlichen Ressourcen zu schonen.
Mit deiner wöchentlichen Menu-Box trägst du dazu bei, diese zukunftsweisende Form der Landwirtschaft zu unterstützen. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Produzent*innen schaffen wir sichere Abnahmegarantien und ermöglichen eine nachhaltige Wertschöpfungskette. So vereinen wir bei Tom Tasty kulinarischen Genuss mit einem positiven Beitrag für Umwelt und Gesellschaft.
Und wir kaufen erst nach dem Bestellschluss ein – genau so viel, wie die bestellten Gerichte brauchen. So vermeiden wir Food Waste.
Was ist in Zukunft von Tom Tasty zu erwarten?
Unser Ziel ist es, unser kulinarisches Angebot und unseren Service kontinuierlich zu verbessern und zu erweitern. Ein wichtiger Schritt in diese Richtung ist z.B. die geplante Einführung einer transparenten Herkunfts- und Nachverfolgbarkeit unserer Zutaten, damit du genau weisst, was auf deinem Teller landet. Es gibt noch viele spannende Entwicklungen, auf die du dich freuen kannst. Um auf dem Laufenden zu bleiben und keine Neuigkeiten zu verpassen, empfehlen wir dir, unseren Newsletter zu abonnieren.
Wie kann ich Tom Tasty kontaktieren?
Solltest du Fragen, Feedback oder Anregungen haben, freuen wir uns, von dir zu hören! Du kannst unseren Kundensupport jederzeit per E-Mail unter support@tomtasty.ch erreichen oder uns telefonisch kontaktieren unter +41 44 505 64 44 (Montag bis Freitag, von 10 bis 18 Uhr). Wir schätzen den Austausch mit unserer Community sehr und sind bestrebt, dir so schnell wie möglich weiterzuhelfen.
Deine Frage war nicht dabei?
Wir helfen dir gerne persönlich weiter.